副本
合同编号:
****合同
服务合同
项目名称:榆堡镇煤改清洁能源(煤改气)维保应急
管理项目(****-****)
接受方(甲方):****市****区榆堡镇人民政府
服务方(乙方):****
签署日期
*
委托合同
发包人:****市****区榆华镇人民政府(以下称甲方)
承包人:****(以下称乙方)
甲方委托乙方承担榆堡镇****
(****-****)工作,遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,双方经协
商订立本合同,共同执行。
第*条本合同签订依据
*.*《中华人民共和国民法典》、中标通知书。
*.*国家及地方有关法规和规章。
第*条项目基本情况
*.*项目名称:榆黛镇****
(****-****)
*.*服务地点:****市****区榆堡镇
*.*服务范围:榆堡镇域内
*.*资金来源:专项资金+镇级资金
*.*甲方负责项目联系人:吴春生
*.*乙方负责项目代表人:梅春娟
第*条服务期限
*.*服务期限:*年(合同每年*签)
第*条本合同文件及解释顺序
*.*除双方另有约定以外,组成本合同的文件及优先解释顺序如下:
(*)双方签订的补充协议
(*)本合同条款
(*)中标通知书
(*)投标书及其附件
(*)招标文件
(*)标准、规范及有关文件
*.*双方在本合同履行中所共同签署或认可的符合现行法律、法规、规
章及规范性文件,且符合本合同实质性约定的指令、纪要或同类性质
的文件,均构成合同文件的有效补充。
第*条工作内容
包括但不仅限于以下内容:
*.*委托工作内容
(*)榆华镇包含**个村*****户煤改气用户壁挂炉设备过保维修、配件
购置、强化应急处置、日常巡查及处理日常村民报修电话等工作。
*
(*)在合同履行期限内确保上述用户供暖设备能正常使用,期间供暖设
备报修后维修及时、故障排除及时、恢复供暖及时,需定期进行设备管护
维修服务,内容为设备巡查巡检、管护、购置配件并维修更换,确保用户
采暖季正常取暖,减少诉求。
(*)配备相应管理人员及信息员、维修班组人员。确保管理中心能高效
完整的完成上级任务,做到用户满意。
*.*服务具体要求:
(*采暖季内具体工作要求:
(*)镇域内所涉过保壁挂炉用户无盲点覆盖,通知报修电话及方式,能
做到全天值守,**小时****天有诉必办。
(*)故障报修服务热线、分配专人负责,要求业务熟练、专业性强,相
关业务流程管理方案详尽,处理措施精准高效。
(*)服务人员组织框架、管理制度,要求完整、高效,要求信息员不少
于*人,维修班组不少于*组,每组至少*人组成。
(*)设立专用库房存储各类过保设备维修备品备件,购置维修更换用配
件,确保配件与过保机型匹配适用,更换后达到使用标准。及时安排管理
中心技术维修人员前往用户现场维修,保证正常供暖,排除诉求。
(*)制定详尽的应急事件处理方案,包括热线投诉、服务纠纷、紧急突
*
发事件处理方案处理机制,组建应急维修维护队*及临时供暖设备**小时
全天候及时处理应急事件,要求半小时到现场,*小时解决问题。
(*)非采暖季具体工作要求:
(*)按上级要求及时安排配备巡检服务车辆及巡检人员,制定完整实用
的巡检方案。
(*)由巡检人员整理、提供巡检信息,故障信息及时上报管理中心负责
人,安排管护维修人员及时入户排除诉求。
(*)制定的相应服务保障措施,以此排除过保后用户使用顾虑及解决相
关诉求。
第*条双方责任和义务
*.*甲方责任
*.*.*全面监督、指导、检查、验收乙方工作。
*.*.*检查时如发现有不合格之处,应以"整改通知书“的形式书面通知乙
方。
*.*.*及时为乙方办理结算,按时支付应付费用。
*.*乙方责任
*.*.*认真按照合同标准执行,遵守甲方的各项规章制度,服从甲方的
管理。乙方必须满足甲方所需的工作人员乙方在服务过程中必须
*
听从甲方专业技术管理人员的指挥。乙方现场工作人员必须服从
甲方现场技术检查监督人员监督检查。
*.*.*定期向甲方汇报服务情况及有关措施。
*.*.*为保证管理到位,乙方应配备专职管理人员,做好日常运输记录,
建立运输档案。
*.*.*乙方必须重视安全生产工作,确保全年不出安全责任事故。服务
期间,由于操作不规范等因素造成的安全责任事故,由乙方承担
*切责任及损失。
*.*.*无条件完成甲方安排的临时工作。
*.*.*乙方负责提供乙方服务人员的居住场所所需的运输车辆。
第*条合同价款与支付
*.*合同价款支付:采暖季结束后支付总费用的**%,剩余款项待合同
服务期限结束后进行结算审计,审计完成后结算余款,最终合同结算金
额以结算审计结果为准。
注:本项目支付需结合财政拨付进度(金额)或政府项目资金安排进
行支付。甲方在收到财政资金拨款或项目资金到位后应及时按照合同的约
定向乙方支付合同价款,但因财政资金拨付延迟而导致甲方不能按照合
同的约定及时向乙方支付合同价款时,不构成甲方的违约行为,乙方不
*
得因此追究委托人违约责任,且财政拨付进度(金额)或政府项目资金安
排优先于本合同支付约定。
*.*合同总金额
(大写):************元整
(小写):*******元
*.*.*第*年合同金额
(大写):*******任****元整
(小写):*******元
*.*.*第*年合同金额
(大写):************元整
(小写):*******元
第*条合同价的调整无
第*条不可抗力
*.*双方关于不可抗力范围的约定:不可抗力除法律规定外。
不可抗力*般包括以下的情况:
(*)国家权威部门发布且被界定为灾害的癌疫、地震、洪水、风灾、雪灾等;
(*)战争;
(*)离子辐射或放射性污染;
*
(*)以音速或超音速飞行的飞机或其他飞行装置产生的压力波,飞行器坠落;
(*)动乱、暴乱、骚乱或混乱,但完全局限在甲方及其乙方、聘用人员内部
的事件除外;
(*)因适用法律的变更或任何适用的后继法律的颁布及区级财力、财政部分
安排资金等原因所导致本合同的履行不再合法;
*.*因不可抗力导致的费用及延误的工期由双方按以下方法分别承担:
(*)甲方、乙方人员伤亡由其所在单位负责,并承担相应费用;
(*)乙方机械设备损坏及停工损失,由乙方承担;
第*条违约责任
**.*任何*方违反本合同的约定,均应承担由此给对方造成的损失。
**.*其他:
(*)乙方不得擅自将本合同转包或将合同项目下无论是全部还是部分权利
转让给第*方,如乙方将其合同转包或将合同权利转让的,该转包或权利
转让无效,对甲方不产生法律效力,并视为乙方违约,甲方有权解除合同,
并要求乙方向甲方支付相当于合同金额**%的违约金。
(*)当乙方不履行合同义务或不按合同约定履行义务时,给甲方造成损失的,
按照实际损失额进行赔偿
第**条合同解除
**.*双方协商*致,可以解除合同。
**.*连续*次验收不合格或连续*次考核不合格,甲方有权解除合同,并
要求乙方支付相当于合同金额**%的违约金。
**.*由于乙方管理原因,造成服务区域内村民上访,并不能及时妥善解决
的,甲方有权解除合同,要求乙方支付相当于合同金额**%的违约金。
**.*有下列情形之*的,甲方、乙方可以解除合同:
(*)因不可抗力致使合同无法履行;
(*)因*方违约致使合同无法履行。
**.*合同解除后,不影响双方在合同中约定的结算和清理条款的效力。
第**条争议解决方式
**.*本合同在履行过程中发生的争议由双方当事人协商解决,协商不成的,
按下列第(*)种方式解决:
(*)依法向合同履行地****区人民法院起诉;
(*)提交/仲裁委员会仲裁。
第**条其他
**.*本项目对乙方服务进行考核,通过考核后续签第*年合同,考核办法
见附件。
*
第**条合同生效及终止
**.*本合同自签订之日起生效。
**.*本合同在双方完成了相互约定的工作内容后即告终止。
**.*合同份数
本合同正本_*份具有同等效力,双方各持*份,本合同副本份数*
份,甲方执*份,乙方执*份。
甲方(盖章):乙方(盖章)****松君日盛绿能科技
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法定代表人(签字或盖章):法定代表人(签字或盖章)
住所住所:****市****区榆华镇榆
顺路**号*层*-***室
邮政编码:邮政编码:******
电话:电话:***-********
传真传真
真:***-********
签订日期:签订日期:年月日年月日年月
*
附件
榆堡镇****(****-****)考核办法
序号 |
考核内容 |
考核标准及分值 |
考核依据 |
考核得分 |
总分 |
* |
入户巡查管理考核(**分) |
发现因中标单位原因造成巡检不及时或入户宣传不到位情况,每发现*次扣*分 |
巡检记录 |
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响应与处置管理考核(**分) |
在接到用户电话后立即响应,*小时内派人到现场维修,*般问题*小时内排除故障重难点故障不能及时维修的需给住户配备取暖设施,如发现响应不及时、未按规定派人到报修现场的,每发现*次扣*分 |
投诉电话及回访反馈情况 |
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服务质量管理考核(**分) |
严格按照专业技术要求配备维修队*,特种作业人员需持专业资格证,并做好备案登记,如发现违规操作,出现安全事故有中标单位负责,且每发现*人扣*分; |
检查记录 |
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* |
服务质量管理考核(**分) |
工作期间严禁喝酒、打牌等行为,杜绝与村民发生吵骂、打架事件,有上述行为的每次扣*分 |
检查记录及举报记录情况 |
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* |
数据信息管理考核(**分) |
反馈数据保障真实准确,维修配件质量合格,严禁维修记录弄虚作假,更换伪劣设备配件,发现*次扣*分 |
煤改电设备维保单及回访反馈情况 |
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* |
接诉即办案件考核(**分) |
如(*)、(*)、(*)、(*)项内容被群众举报接诉即办平台或出现信访案件的,经调查核实情况属实后,由中标单位进行解释,每次扣*分。 |
投诉电话及信访情况情况 |
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* |
档案资料归档(**分) |
严格按照招标人要求资料归档,如有*项不满足要求的扣*分 |
归档资料 |
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群众满意度(**分) |
对群众满意度调查,反馈情况如不满意,调查核实属实的每次扣*分 |
满意度调查资料 |
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合计 |
合计 |
以上各项考核总分 |
以上各项考核总分 |
以上各项考核总分 |
|
本项目考核得分小于**分,则不再续签第*年合同。
**